一、售后服務(wù)范圍

工作區域不得小于技術(shù)人員指定的范圍（可與銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系）

① 除易耗品外，整機一年有限保修，電路板保修一年。

② 東方龍科為客戶(hù)提供盡可能及時(shí)便捷的服務(wù)支持，服務(wù)內容主要包括：售前技術(shù)咨詢(xún)、現場(chǎng)安裝、操作技術(shù)培訓、應用方案培訓以及故障排除支持等，您也可以通過(guò)我們在您所在地的授權經(jīng)銷(xiāo)商獲取服務(wù)支持。

③ 東方龍科為每一位用戶(hù)提供設備安裝指南，請用戶(hù)參照安裝指南準備場(chǎng)地。大致幾點(diǎn)要求如下：

1、工作區域不得小于7.5米x5米（長(cháng)x寬）

2、環(huán)境溫度20～30℃，空氣濕度 30﹪～70﹪RH

3、空氣清潔，無(wú)過(guò)多粉塵等污染物

4、電源輸入功率不小于35A/220V，推薦電源線(xiàn)線(xiàn)徑不小于4平方毫米，接地電壓小于3V。

5、如果是東方龍科直銷(xiāo)的設備，將由東方龍科派有經(jīng)驗的工程師在設備到達時(shí)到現場(chǎng)協(xié)助安裝及調試；如果是通過(guò)東方龍科經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)的設備，將由東方龍科授權經(jīng)銷(xiāo)商派有經(jīng)驗的工程師在設備到達時(shí)到現場(chǎng)協(xié)助安裝及調試。除非在合同中另外有約定。

6、東方龍科將提供7天左右的免費現場(chǎng)培訓。培訓地點(diǎn)可以選擇在東方龍科公司，也可以選擇在用戶(hù)指定裝機現場(chǎng)，均可由客戶(hù)在合同中事先約定。

7、比起許多進(jìn)口品牌的UV打印機來(lái)說(shuō)，東方龍科UV打印機的一大特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，易于維護。操作員只需要在每天打印工作開(kāi)始時(shí)，或打印工作連續進(jìn)行4小時(shí)之后，用無(wú)紡布輕輕擦拭一下噴頭，以防墨水在噴頭上沉積。只需要幾分鐘時(shí)間即可完成。

二、技術(shù)服務(wù)培訓

① 安裝與調試

(1)、我公司在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

(2)、我公司負責將所購設備初驗收合格后，由物流送至用戶(hù)所在地提供所購設備的安裝調試。

(3)、所購設備在安裝調試到位后，我公司技術(shù)人員將于用戶(hù)方進(jìn)行培訓。

② 安裝與培訓

(1)、我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負責組織專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行所購產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓順利進(jìn)行。

(2)、公司將嚴格遵守用戶(hù)的規則制度，愛(ài)護用戶(hù)的設備、保守用戶(hù)是商業(yè)機密、技術(shù)機密。

三、驗收標準

1、驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。

2、初驗收

設備送至用戶(hù)安裝現場(chǎng)后，有買(mǎi)方對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。

3、初驗收后，我方公司技術(shù)人員上門(mén)根據用戶(hù)要求進(jìn)行安裝調試，結果應符合使用要求，在此期間發(fā)現設備質(zhì)量有問(wèn)題，我司無(wú)條件更換，直至驗收合格正常使用。

四、質(zhì)量保證以及售后服務(wù)承諾

1、設備質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行一年保修，保修期內非因操作不當造成需更換的零配件以及設備由我公司負責保修，包換。我司所提供是設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2、保修結束后，我公司將繼續提供售后服務(wù)，負責對所提供的設備進(jìn)行定期的維護和修理。不限年限終身服務(wù)。

3、按照廠(chǎng)家售后服務(wù)政策服務(wù)執行，我公司技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。

4、熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù):

當您在使用設備過(guò)程中遇到問(wèn)題，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn) 0086-755-29972981，有技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

5、服務(wù)流程：

快速反應：

(1) 客戶(hù)專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)咨詢(xún)故障情況，快速判斷設備故障類(lèi)型，將故障告知公司工程技術(shù)人員。

(2)有公司工程技術(shù)人員判斷故障原因，通過(guò)電話(huà)，視頻解決用戶(hù)能解決的問(wèn)題，用戶(hù)不能解決的問(wèn)題，公司工程技術(shù)人員將攜帶相關(guān)配件、軟件與工具，在規定時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障。

填寫(xiě)服務(wù)報告：

(1) 技術(shù)工程師解決問(wèn)題后，填寫(xiě)服務(wù)報告。

(2) 服務(wù)報告有用戶(hù)相關(guān)負責人確認后，結束現場(chǎng)服務(wù)工作。

6、故障處理后跟蹤服務(wù)

定期回訪(fǎng)客戶(hù)，咨詢(xún)故障處理后設備運行情況，做記錄存檔。

五、備注

為了您合法權益受保護，避免不必要的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設備超出保修期。

2、因未按說(shuō)明正當操作造成的設備損壞。

3、您的設備經(jīng)過(guò)非授權人員修過(guò)。

4、未能使用廠(chǎng)家指定的耗材。

5、您的設備使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其未經(jīng)我司認證的非法配件，以及其它，如自然災害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們工作的監督，提供寶貴意見(jiàn)。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。